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“六六怼京东”的热点不应轻易冷却

http://www.workercn.cn   2018-03-27 08:05:48   来源:中工网——《工人日报》   查看评论

“六六怼京东”的热点不应轻易冷却

工人日报—中工网记者 杜鑫

  日前,作家六六发文质疑京东售假,引发舆论广泛关注。京东CMO徐雷作出回应,对遇到消费问题的消费者表示道歉,并称将负责到底。

  然而,就在此番回应的前3天,京东曾发出过一份态度较为强硬的声明,声称商家只是发错货,并非售假,并认为六六的文章侵害了京东平台的信誉,将坚决采取法律手段进行维权。这份声明,激起了不少人对京东的质疑。有评论指出:从此世界无假货,只有发错货。

  信息爆炸时代,热点转瞬即逝。按照以往的经验,当事人服软道歉后,舆论缺乏“吐槽”的点,热点事件就接近平息了。但“六六怼京东”这个热点应避免重蹈覆辙,舆论不应让它轻易冷却。

  回到事件本身。从六六3月13日发布的《六六:无赖京东》一文中,大体可以总结出以下几个核心内容:六六的师姐程茉通过京东全球购买了一个Comfort U护腰枕,收到的却是价格便宜很多的Contour U护腰枕;商家起初表示所售商品无误,在程茉拿出证据后,才说可以退货,但拒绝“假一罚十”;程茉向京东客服投诉,也被告知,商家只是发错货;程茉又向监管部门投诉,发现京东客服公司注册地在宿迁,但投诉京东得去北京,而京东全球购注册在香港,内地管不了;无奈之下,程茉求助六六,发文投诉京东。

  六六的文章发出后,阅读量迅速达到了10W+,还引发了不少消费者的共鸣。经过一天的严肃调查取证后,京东发布了那份较为强硬的声明。

  在一些人看来,京东的这份声明更像是针对六六的回怼。这不是六六第一次公开投诉京东了。早在2015年,六六就曾在微博上称自己在京东网购了山竹,收到的都烂了,客服不同意退货。发完微博,商家才同意退货。六六表示钱不要了,花钱买教训。

  消费者也许更愿意相信这只是部分人的揣测,京东这么大的公司不至于这么小气。而部分舆论对于京东态度强硬的哗然也可以理解,这也不是京东第一次让消费者诧异。

  此前,一位消费者在京东商城购买“京东自营”商品后,认为商品与描述不符,存在虚假宣传的嫌疑,于是把京东电子商务公司诉至法院,却在诉讼中得知京东自营的商品并非京东电子商务公司经营销售。该消费者所购商品的销售主体为京东海荣公司,于是起诉被驳回。至此,消费者才知道一直信赖的“京东自营”产品,为京东集团自营而非京东商城自营,具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定。而消费者一般只能通过申请开具发票,才能得知自营商品销售者的真实情况。

  在“六六怼京东”这个热点事件中,消费者关注的点已经不仅仅是京东有没有售假这个问题了,还包括还有多少个像“京东自营不是京东商城自营”“京东全球购注册在香港,内地管不了”这样的“新知”在等着他们!如果国内消费者在国内购买了注册地在境外的公司出售的问题商品,谁来帮助他们维权?如果没有六六这样的名人朋友,消费者如何克服维权难题?

  问题暴露的越多,探讨便越有价值,对消费者就越有利。而这些疑问的解答,不仅仅需要京东的重新调查,也需要监管者出来解释和表态。如果舆论围绕这次热点事件持续探讨,能够解答哪怕是消费者的部分疑惑,都应该给京东记上一功。

[责任编辑:刘英杰]

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