“税务窗口人员业务精、服务好、效率高，来办事顺利又顺心。”在贵州省黔东南州施秉县，提到县税务局第一税务分局，民众们纷纷竖起大拇指称赞。

　　办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，施秉县税务局第一税务分局作为各项文明创建工作的重点，成立文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建“税务文明岗”纳入文明创建工作目标。

　　针对办税服务厅干部职工年龄分布均匀的特点，施秉县税务局第一税务分局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，增强干部职工敬业奉献意识，提高综合素质，建立学习型干部队伍。

　　该局开展全面化业务发展模式，磨练干部职工“七十二般”武艺，督促她们加强业务学习培训。组织开展争当“征管能手”“票管能手”“微机操作能手”“服务明星”等岗位竞赛活动，学习《公民道德规范实施纲要》《税务工作人员职业道德规范》《税务人员窗口服务技巧》等课程，并定期开展知识考试，不断提高实际操作水平、业务知识水平和服务质量，使其做到每种业务都熟悉、每项规定都熟记。

　　进一步完善服务设施是创建“税务文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。施秉县税务局第一税务分局高度重视窗口建设。按照统一要求，规范办税服务厅的办公设施，统一规范窗口和自助服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税、公开监督措施。

　　为纳税人设立自助区，配置电脑、电子显示屏、空调及桌椅、笔、墨、纸、印泥等办税用品，提供各种表格的填写样本；设立便民服务区，提供饮用水、水杯、防暑用品等。

　　如今的办税服务厅宽敞明亮、卫生清洁，桌椅柜摆放整齐，花草盆景美化效果显著，成为一流的政务税务服务阵地，为营造良好的纳税服务环境打下了良好基础。

　　与此同时，制定办税服务的目标和要求，以“岗位练兵、业务竞赛、提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动，努力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。

　　一份付出，一份收获，多年来，施秉县税务局第一税务分局在惠民生、办实事、开新局中勤于履职、勇于担当，以科学化精细化管理为目标，实行“一站式”服务、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服务，在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结、一条龙服务，得到众多纳税人的肯定和赞誉，先后获得2019年贵州团省委“青年文明号”、2020年全省“文明窗口”、2022年度“贵州省巾帼文明岗”等荣誉。今年3月，被贵州省总工会评为“贵州省五一巾帼标兵岗”。

　　面对未来，施秉县税务局第一税务分局负责人龙亭亭表示：“我们将继续立足新发展阶段，融入新发展格局，坚持问题导向谋改革，对标纳服需求优服务，在纳税服务水平上持续下足功夫，为县域经济社会发展注入税务力量。”（吕静）