每天清晨，贵州省黔南州荔波县荔波樟江风景名胜区管理处小七孔导游服务中心的导游们便早早来到办公室，穿工作服、擦防晒、准备“小喇叭”、拿起已经熟络于心的导游词再次温习……提前做好一系列准备，待一辆辆载着游客的大巴车向景区驶来，一天忙碌的工作便拉开帷幕。

　　小七孔导游服务中心现有导服人才13人，下设导游词提升组、VIP项目组、“锄头导游”组、新媒体营销组及旅游服务高质量发展组五个工作组，主要负责景区讲解、政务商务接待、导游培训、旅游服务高质量提升等工作。该中心以“游客至上，服务至诚”为工作理念，旨在培养高素质、高能力、高标准的导游队伍。

　　“各位游客你们好，入园先扫下健康码、行程码，测下体温。”“线下购票请跟我到窗口排队，网上购票的游客闸机刷一下身份证就可以入园参观了，请收好您的身份证。”井然有序的景区秩序、细致周到的服务，从游客踏入景区大门起，便已感受到来自导游服务中心的热情和用心。

　　“我们导服中心人不算多，但大家分工明确，忙的时候相互协调，配合默契；空余时间互相督促学习，进退与共，造就了良好的工作氛围，每个人上班都带着愉悦的心情，自然而然服务质量也就不断提升。”服务中心导游程思思说。

　　强大的凝聚力是该景区长期持有优质服务的源动力，而坚持不懈强化自身业务水平则是该服务中心执行力的印证。

　　2021年以来，该服务中心开展“小七孔景区导游工匠大赛”2次、培训19次；编制《导游职业行为规范》《培训讲师行为规范》《窗口员工行为规范》《车队行为管理规范》《景区保洁服务质量规范》共5个景区行为规范，给游客带来了更好的观赏体验，为景区各部门服务规范提供准则依据；小七孔景区VIP观光车业务，在游玩的基础上增加专人引导快速通道入园、专车接送往返、专属导游全程陪同、精华路线+专属观景点、专属用车、贵宾休息室等优质服务，给游客打造了更舒适安全的游览过程。

　　好山好水处处是景，一砖一瓦故事其中，景区内，导游细腻、动情的讲解让游客纷纷对小七孔发出赞叹。“在电视上看小七孔，和亲身感受是不一样的，带我们观景的导游细致地为我们讲解每一处美景，在她口中我了解到小七孔许多动人故事，这样的解说为这次旅行添彩不少。”游客陈大姐有感而发。

　　导游服务中心以“讲好荔波故事，发出贵州好声音”为工作目标，不断优化讲解说词，精心编制小七孔景区专业版、大众版、科普版三套适用于不同人群的解说词运用于导游带团讲解中。导游讲解质量不断提升，暖心、专业、优质的服务获无数游客称赞，自2019年成立以来，接待游客近10万人次，实现导游服务“零投诉”。

　　每天都要重复同样的讲解，在别人看来也许十分枯燥，而对于导游服务中心的“锄头导游”来说却是一件幸福的事情。

　　“我们都是当地人，农忙时扛起锄头种地，农闲时放下锄头当导游。游客多了收入也就上涨，他们喜欢这里，常来这里对我们来说就是最大的幸福，就算辛苦也是值得的。”锄头导游陈大姐说。

　　为助推脱贫攻坚衔接乡村振兴大事业，导游服务中心以小七孔导游服务中心为班底，揽收景区周边群众组建“锄头导游”队伍，带动群众创收增效，实现“景区带村”。“锄头导游”培训团队先后开展“锄头导游”培训8期，参训人员累计300余人。2021年旅游旺季，小七孔导游服务中心组建首批“锄头导游”队伍25名，“锄头导游”月人均收入达4000元。

　　能讲、会讲、敢讲，这支富有地方特色的“锄头导游”队伍在创收增效的同时，也为景区增添了浓厚的人文氛围。

　　“最近这段时间天气都不错，而且正值我们的枇杷成熟季节，非常适合大家过来打卡游玩，品尝荔波特色美食……”小七孔桥头一端，导游正在通过网络直播方式与全国各地的朋友共享美景。

　　互联网时代，一切皆可“云”，小七孔导游服务中心便以这种形式提升旅游经济效应，利用微信、微博、抖音短视频等网络新媒体为主要载体，建立营销宣传矩阵，拍摄多主题视频全方位宣传景区，实时报送有效新闻、更新优质短视频及精美软文图案，带领广大网友足不出户“云旅游”，提高景区及导游服务中心的知名度与曝光率。

　　如今，越来越多人熟知荔波、欣赏荔波、爱上荔波，小七孔功不可没，而隐身小七孔景区背后默默奉献的导游工作人员们，更是造就这一品牌不可或缺的推动力。今年5月，小七孔导游服务中心被贵州省总工会授予“贵州省工人先锋号”荣誉称号。（吕静）