张雪

据报道，2023年底，山西省总工会为推动具备条件的工会服务站点逐步实现24小时“不打烊”服务，选择省会城市中心城区迎泽区试点打造无人值守的智能化工会驿站。除此之外，山西省总还针对运营一段时间后部分驿站出现管理不规范、作用发挥不到位等问题，从建设标准、互学互检、在线管理、考评摘牌等方面持续发力，推动驿站从“有没有”向“好不好”转变。

当下，网络智能科技深度融入经济社会发展、深刻影响社会治理方式，也给工会工作高质量发展带来全新机遇。无人值守的智能化工会驿站，便是山西省总工会聚焦广大职工群众需求，将网络智能科技与工会服务阵地资源有机结合，为职工提供贴心、暖心、精准服务的有益探索。

驿站大门即扫即开，户外劳动者可以24小时自由进出；安装远程监控设备并设置喊话系统，一旦发生紧急情况能立刻联系上管理人员；与“工E驿站”小程序相结合，优化和拓展驿站服务功能……无人值守的智能化工会驿站，硬件设施到位、个性服务到位、智能升级到位，不仅方便劳动者随时可以“回家”休息、及时了解和参与驿站开展的多种活动，无人的、自助式的服务模式也让劳动者休息起来更便捷、更自在。驿站服务效能的提升，在户外劳动者自发打扫卫生、对站点进行“自我管理”中得到了充分体现。劳动者真正把驿站当作了自己的“家”，在“客人”到“主人”的角色转换过程中，对工会组织的归属感也会得到提高。

更重要的是，以网络化、数字化、智能化的方式运营工会驿站，也有利于各级工会摸清驿站的实际工作情况，进一步提升服务站点标准化、规范化水平。在后台，各个智能化工会驿站的日常运营状况，被转化成一项项客观的、具体的数据，既有助于各级工会对驿站的日常管理和安全监测，也为驿站的“有进有退”提供了客观清晰的参考数据，督促各工会驿站及时主动整改问题、优化服务，把驿站建好、管好、用好，确保驿站服务有规范、品质有保障。

探索更多类似智能化工会驿站的“数智化”服务方式，是坚持以职工为中心的工作导向、健全完善“普惠性+特殊性”职工权益维护、服务体系的应有之义，契合全总数智化建设工程的内涵和要求。2023年底，全国总工会发布《全国总工会应用人工智能行动纲领》，正式启动全总应用人工智能行动，要求各级工会把加快人工智能应用作为服务职工群众海量且多样化需求的关键工具手段。这是实现工会系统效率、能力跃迁式提升的重要手段，各级工会要按照“服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化”原则，让网络智能科技为工会工作赋能，大力提升工会服务的总能力和总水平，让亿万职工群众尊享工会及时、高效、精准、智能的服务。